lunes, 25 de agosto de 2008

HERRAMIENTAS BASICAS PARA EL MEJORAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD


  • OBTENCIÓN DE DATOS (buscar información y datos para saber que esta ocurriendo)

HERRAMIENTAS PARA RECOLECTAR DATOS

Entrevista: se lleva a cabo en todos los niveles de operación. ( es en forma oral entre dos personas).

Cuestionario: es una serie de preguntas y respuestas en forma escrita. ( el canal de comunicacion es poco limitado).

Observación: a través de esta se pueden verificar los resultados; por ejemplo de una entrevista. se puede decir que tiene una aceptacion científica porque podemos ver lo que sucede.

Diagrama de flujo: es necesario para plantear un problema y así determinar un resultado en una empresa.

Diccionario de datos: se aplica para examinar los diagramas de flujo de datos y registrar detalles adicionales dentro del flujo de un sistema.


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